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¿Qué tan rápido obtendré …

Los Avios acumulados a través de los comercios de Iberia Plus Store se agregaran a tu cuenta en un plazo de 35 días. Para reservas de hotel, la anotación de Avios podrá tardar entre 90 y 120 días después de terminada tu estadía. Si no recibes tus Avios dentro de un plazo de 35 días (o 90 a 120 días después de tu estadía para reservas de hotel / viajes), puedes completar nuestro Formulario de Avios no anotados aquí; solo asegúrate de haber iniciado sesión con tu cuenta. Cuando hayas llegado a la página principal de Iberia Plus Store, verás el formulario de Avios no anotados al lado derecho de la página.

¿Cuándo serán anotados los Avios obtenidos a través de Iberia Plus Store?

Para acumular Avios por tus compras en línea, debes ir al sitio web del comercio a través de nuestra tienda Iberia Plus Store. Si visitas el sitio de un comercio directamente, sin haber iniciado sesión ni haber hecho clic desde nuestra tienda eStore, no podremos rastrear tus compras tampoco anotar los Avios a tu cuenta.

¿Qué sucede si devuelvo el producto comprado? ¿Perderé mis Avios?

Si devuelves un producto y obtienes el reembolso, no obtendrás Avios por esta compra en particular. Si has devuelto parte de su compra, recibirás la cantidad correspondiente de Avios en tu cuenta.

¿Por qué los Avios que he acumulado con Iberia Plus Store no aparecen anotados en mi perfil Iberia Plus?

Esto puede ser por varias razones: los Avios acumulados a través de Iberia Plus Store pueden no aparecer en tu cuenta hasta 35 días después de la fecha de compra, con la excepción de las reservas de hotel o viajes, estos Avios pueden demorar hasta 90 a 120 días después de terminada la estadía. Si devuelves un producto y obtienes un reembolso por este, los Avios obtenidos se eliminarán de tu cuenta de Avios. Para obtener Avios mientras compras en línea, debes visitar el sitio del comercio a través de nuestra tienda electrónica Iberia Plus Store. Si visitas el sitio web de un comercio directamente, sin haber iniciado sesión ni haber hecho clic desde nuestra tienda Iberia Plus Store, no podremos rastrear tus compras, tampoco anotar los Avios en tu cuenta. Debes completar tu transacción haciendo clic en el sitio del comercio a través de nuestro Iberia Plus Store. No utilices ningún código promocional que no se proporcione en nuestro sitio web; no vayas al sitio del comercio haciendo clic desde otros sitios web, motores de búsqueda o correos electrónicos enviados por el mismo comercio; tampoco realices cambios en tus compras vía telefónica o visitando la tienda del comercio, ya que esto invalidará eStore como la última referencia de compra. Algunos programas de software de bloqueo de ventanas emergentes también bloquean las cookies que necesitamos monitorear para otorgar tus Avios. Si no puedes ver tus Avios en tu cuenta dentro de un plazo de 35 días después de tu compra (o 90 a 120 días después de haber completado tu estadía en un hotel o viaje), por favor completa el formulario de 'Avios no anotados' iniciando sesión en nuestro eStore y haciendo clic en el enlace Avios no anotados.