Política de privacidad del eStore de Iberia Plus
Iberia Plus se compromete a respetar su privacidad y proteger su información personal
- Seremos transparentes sobre la información que guardamos y lo que haremos con ella.
- Utilizaremos la información que nos proporcione solamente para los fines establecidos en nuestra Política de privacidad.
- También utilizaremos esta información para poder entender mejor su perfil y ofrecerle ofertas relevantes.
- Implementaremos medidas para proteger su información y mantenerla segura.
- Respetaremos sus derechos de protección de datos, nuestro objetivo es darle control sobre el manejo de su propia información.
Puede acceder a la política de privacidad de Iberia aquí . Esta Política de privacidad es específica para el uso dell eStore de Iberia Plus ("eStore").
Si tienes más preguntas, comuníquese con nosotros escribiendo a nuestro departamento de protección de datos, Avios Group (AGL) Limited, Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Reino Unido o por correo electrónico a data.protection@avios.com
Controlador de datos personales
AGL es el "Controlador de datos" de la información personal que se procesa en base a esta política de privacidad. Nuestra dirección es Avios Group (AGL) Limited, Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Inglaterra.
AGL es parte del IAG (International Airline Group) y su papel como controlador de datos se relaciona principalmente con la adjudicación y redención de Avios en los programas de fidelización de las aerolíneas asociadas. AGL recibe, almacena y procesa los datos de los miembros de las aerolíneas para administrar partes de estos. AGL y las aerolíneas asociadas son controladores de datos independientes, cada uno con responsabilidades diferentes con respecto al procesamiento de la información personal de sus miembros.
¿Qué queremos decir con información personal?
Información personal se refiere a detalles que lo identifican o podrían usarse para identificarlo, como su nombre, información de contacto o historial de compras. También califica como personal la información sobre cómo usa el eStore de Iberia.
¿Cuándo se aplica esta política?
Esta política de privacidad se aplica a la información personal que es recopilada, utilizada y procesada cuando utilizas la tienda eStore de Iberia.
¿Cómo puedes mantener segura su información personal?
Nos preocupamos mucho por proteger su información personal. Puedes leer más sobre esto en nuestra política de seguridad. Aquí hay algunas cosas que puedes hacer para mantener segura su información.
Mantenga la confidencialidad de sus nombre de inicio de sesión
Para asegurar de que el acceso a nuestros sitios web, otros servicios en línea y aplicaciones móviles permanezca seguro, no debes compartir sus datos de inicio de sesión con nadie más. Cuando termine de usar el sitio web, los servicios en línea o la aplicación móvil, debes cerrar sesión si otras personas pueden acceder a su ordenador o dispositivo. Esto es especialmente importante cuando utilizas un ordenar de acceso público.
Infórmese y protéjase contra el fraude en Internet y el "phishing"
Existe una práctica de fraude conocida como "phishing", que es la recopilación ilegal de información personal por engaño. Los correos electrónicos no deseados se envían a través de listas recopiladas ilegalmente por un tercero, normalmente se solicita a los destinatarios que ingresen o vuelvan a confirmar sus credenciales de acceso a un sitio web 'copiado' ilegal.
¿Cuándo recopilamos información personal?
Recopilamos información personal cuando visite y utilice la tienda eStore, también cuando interactúe con nosotros por correo electrónico o utilizas los formularios de contacto en nuestro sitio web. Para obtener más información, consulta "¿Qué tipos de información personal recopilamos y conservamos?"
¿Qué tipos de información personal recopilamos y conservamos?
Cuando utilizas eStore, recopilamos las siguientes categorías de información personal:
- Su información de membresía y datos transaccionales que permiten la adjudicación de Avios a su cuenta.
- Uso de nuestros sitios web, centros de contacto y aplicaciones móviles.
- Sus datos de ubicación cuando ha visitado sitios web o aplicaciones móviles. Esta es su dirección IP. (Una dirección IP (dirección de Protocolo de Internet) es un código numérico que puede actuar como un identificador único para su ordenador u otro dispositivo; esto se puede desactivar desde su dispositivo).
Tiene el control de la información que recopilamos sobre usted. Sin embargo, si eliges no compartir su información, es posible que algunas áreas del sitio web no sean accesibles o utilizables.
Si deshabilitas las cookies, eStore no podrás rastrear sus compras a través del sitio web del comercio, tampoco podremos hacer la anotación de Avios correspondiente.
Para poder acumular Avios con su tarjeta de crédito en los comercios participantes que se muestran en eStore, deberás tener una o más tarjetas de pago válidas registradas en el eStore, para permitir que se realice el monitoreo de sus transacciones. El Monitoreo de transacciones determinará si calificó para una oferta vinculada a su (s) tarjeta (s) de pago.
Los datos de su tarjeta se mantendrán seguros. No tomaremos ningún pago de tarjetas registradas y el almacenamiento de sus tarjetas se ajustará completamente a los estándares de datos de la Industria de tarjetas de pago (PCI).
Puede optar por no recibir monitoreo de transacciones en las tarjetas de pago que ingresó en cualquier momento haciendo clic en "Eliminar" en cada tarjeta registrada.
¿Para qué utilizamos su información personal?
Usamos su información personal con los siguientes propósitos:
- Gestión y fines administrativos de sus compras a través del eStore
- Brindar servicios a su medida.
- Análisis e investigación de mercado.
- Actualizaciones y comunicaciones de servicio.
- Monitoreo de transacciones
Si registra tarjetas de pago en relación con el monitoreo de transacciones, autoriza a eStore (a través de Fidel Ltd. a compartir la información de su tarjeta de pago con Visa, MasterCard, Amex y otros proveedores de servicios de pago necesarios (Proveedores de servicios de pago) para confirmar su inscripción.
Usted autoriza a los Proveedores de servicios de pago a controlar las transacciones en su (s) tarjeta (s) registrada (s) para identificar compras para determinar si calificó para una oferta vinculada a su tarjeta de pago, y para que los Proveedores de servicios de pago compartan dichos detalles de transacción con Sports Loyalty Card Limited (operando como Recompensa) y el eStore para habilitar sus ofertas vinculadas con la tarjeta y las ofertas de destino que puedan ser de su interés.
Al registrar su (s) tarjeta (s) de pago en el eStore, usted acepta que estos detalles se puedan compartir con
- Cualquier sucesor de Fidel Ltd.
- Cualquier otra compañía que desempeñe el mismo rol o similar para el eStore.
Puede optar por no participar en el monitoreo de transacciones en las tarjetas de pago que ha registrado haciendo clic en "Eliminar" en las tarjetas registradas.
¿Cuál es nuestra base legal para usar su información personal?
AGL solo procesará su información personal cuando tengamos una base legal para hacerlo. La base legal dependerá de la razón o razones por las que AGL recopiló o necesita usar su información. Según las leyes de protección de datos de la UE y el Reino Unido, en casi todos los casos, la base legal será:
- para procesar su transacción y realizar ese contrato
- cuando nos interesa legítimamente usar su información personal para operar y mejorar nuestro negocio
- para cumplir con una obligación legal
A continuación se proporciona más información sobre cada base legal.
Realización de un contrato
Es necesario que AGL use su información personal cuando realiza una compra a través de eStore para completar nuestras obligaciones, que incluyen la anotación de Avios a su cuenta de membresía.
Intereses legítimos
Como programa de fidelización y proveedor de viajes, AGL tiene un interés comercial legítimo en utilizar la información personal que obtenemos para ofrecer un servicio eficaz y llevar a cabo nuestro negocio.
Cumplimiento de obligaciones legales
Hay situaciones en las que AGL está sujeto a una obligación legal y necesita usar su información personal para cumplir con esas obligaciones.
¿Por cuánto tiempo guardamos la información personal?
Conservaremos su información por el tiempo que sea necesario para poder cumplir el motivo por el cual se procesa.
Por ejemplo, cuando realizas una compra a través de la tienda eStore, conservaremos la información relacionada con su transacción, para así poder cumplir con nuestras obligaciones y, después de eso, conservaremos la información durante un período que nos permita manejar o responder a cualquier queja, consulta o inquietud relacionada con la compra.
La información también se puede conservar para que podamos seguir mejorando su experiencia con nosotros. Revisaremos activamente la información que tenemos y la eliminaremos de forma segura, o en algunos casos la anonimizaremos, cuando ya no exista una necesidad legal, comercial o del cliente para que esta información conserve.
¿Con quién compartimos su información personal?
Su información personal podrá ser compartida con las compañías de nuestro grupo, las cuales incluye International Airlines Group SA (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, British Airways Holidays, BA CityFlyer, IAG Connect e IAG GBS.
Para obtener más detalles sobre nuestro grupo, visita el sitio web de nuestra empresa matriz, IAG.
Compartiremos información con ellos, para ayudarnos a brindarle un mejor servicio y poder conocerle más.
Por ejemplo, si ha volado con una de las aerolíneas del Grupo IAG, podemos usar esta información para comprender más sobre los tipos de servicios de viaje en los que probablemente esté interesado. También podemos divulgar su información personal a los siguientes terceros. :
- Una de nuestras aerolíneas, cuando eres miembro de su programa, para que podamos administrar los beneficios del programa de fidelización.
- En respuesta a una solicitud legal válida del gobierno o de una autoridad legal, como las autoridades de aduanas e inmigración.
- Los proveedores de servicios de terceros que estamos utilizando para proporcionar servicios que implican el procesamiento de datos, por ejemplo,
- Terceros, como firmas de abogados y tribunales de justicia, para hacer cumplir o aplicar cualquier contrato con usted
- Terceros, como la policía y las autoridades reguladoras, para proteger nuestros derechos, propiedad o la seguridad de nuestros clientes, personal y activos.
¿A qué países se enviará su información personal?
Por razones operativas es necesario que enviemos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o el Reino Unido para administrar y completar sus transacciones. Nos aseguramos de que cuando su información personal se comparta fuera del Espacio Económico Europeo, se implementen las garantías necesarias para proteger su información personal en todo momento.
Sus derechos individuales en relación con su información personal
Según las leyes de protección de datos de la Unión Europea y el Reino Unido, usted tiene ciertos derechos en relación con su información personal.
Las respuestas se proporcionarán en el plazo de un mes y, en general, no hay que pagar ninguna tarifa por realizar estas solicitudes. Si su solicitud es particularmente complicada, podemos extender el plazo para responder a tres meses, pero le informaremos si este es el caso.
Manejaremos todas las solicitudes de acuerdo con la ley que aplique en su momento. Sin embargo, dependiendo del derecho que desee ejercer y la naturaleza de la información personal involucrada, puede haber razones legales por las cuales no podemos conceder su solicitud.
A continuación se explican más detalladamente esos derechos y sus excepciones. Los detalles sobre cómo ejercer sus derechos se detallan en la sección a continuación "Cómo ejercer sus derechos individuales".
Sus derechos incluyen lo siguiente:
- Marketing: AGL no envía comunicaciones de marketing. Si ya no desea recibir comunicaciones de marketing de nuestras aerolíneas asociadas, entonces se debe enviar una solicitud directamente a esa aerolínea.
- Acceso: puede solicitar acceso a la información personal sobre usted.
- Procesamiento: puede solicitarnos que dejemos de usar su información personal cuando lo hagamos bajo intereses legítimos; consulte la sección "Cuál es nuestra base legal para usar su información personal" para ver ejemplos de cuándo se aplica, a menos que sea necesario para lidiar con reclamos legales o tengamos otras razones legítimas convincentes que anulan sus derechos.
- Restricción: puede solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos personales para un propósito o propósitos específicos.
- Corrección: puede solicitarnos que corrijamos su información personal, el "derecho de rectificación", si esa información es inexacta.
- Borrado: puede solicitar información personal que lo identifique para ser borrado u olvidado. Si es miembro de uno de los programas de nuestras aerolíneas asociadas, nos pondremos en contacto con esa aerolínea antes de responder a su solicitud.
Cómo ejercer sus derechos individuales
Si desea ejercer cualquiera de sus derechos individuales establecidos bajo el encabezado "Sus derechos individuales en relación con su información personal", contáctenos en la dirección que figura a continuación.
Cuando quiera tener acceso a su información personal, por favor incluya la siguiente información en su solicitud:
- Su nombre y dirección postal
- Cómo preferiría recibir la respuesta (correo electrónico, publicación)
- Detalles de su solicitud
- Cualquier detalle que pueda ayudarnos a localizar la información que es objeto de su solicitud,
Podemos pedirle que proporcione:
- Una fotocopia de su pasaporte o licencia de conducir, para que podamos verificar su identidad.
- Una autoridad firmada por un tercero si está solicitando en su nombre
Por favor envíe su solicitud a:
Correo electrónico: data.protection@avios.com
Publicación: Gerente de Protección de Datos,
Avios Group (AGL) Limited,
Torres Astrales,
Betts Way
Camino de Londres
Crawley
West Sussex
RH10 9XY
Reino Unido
Cambios a esta Política de privacidad
Si realizamos algún cambio en esta Política de privacidad, se lo informaremos publicando la versión actualizada en nuestro sitio web. Esta Política de privacidad entró en vigencia el 19 de julio de 2019.
Póngase en contacto con nosotros - Quejas, consultas y comentarios
Si desea comunicarse con nosotros en relación con esta Política de privacidad o si tiene alguna inquietud, comuníquese con nuestro departamento de protección de datos en data.protection@avios.com.
Tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad de protección de datos. En el Reino Unido, esa autoridad es el Comisionado de Información cuyo sitio web y datos de contacto se pueden ver [aquí] (https://ico.org.uk/).
Puede comunicarse con la Oficina del Comisionado de Información por teléfono al 0303 123 1113.
