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Preguntas frecuentes

Hacerse cliente

¿Cómo puedo usar IberiaPluStore para comprar?
Puede ganar Avios haciendo compras en los sitios web de las marcas participantes cuando compra online a través de IberiaPluStore. Para ello, necesitará ser cliente Iberia Plus. Si todavía no lo es, puede registrarse aquí ahora.
¿Necesito ser cliente Iberia Plus para obtener Avios mientras efectúo compras online a través de IberiaPluStore?
Si, necesita ser cliente Iberia Plus para obtener Avios. Solo cuando lo sea, y se haya conectado a su cuenta, podrá obtener Avios al acceder al sitio web de una marca a través de IberiaPluStore.
¿Puedo efectuar compras desde IberiaPluStore si no soy cliente Iberia Plus?
Cualquier persona puede echar un vistazo a la tienda online sin ser cliente, sin embargo, debe ser cliente Iberia Plus para ganar Avios por compras realizadas a marcas participantes.
¿Todavía no es cliente Iberia Plus?
Regístrese ahora.
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Obtener Avios

¿Cómo puedo empezar a comprar y a obtener Avios?
  • Entre a IberiaPluStore y asegúrese de que está registrado con su cuenta.
  • Escoja la marca donde quiere realizar su compra y haga click en el botón “Comprar ahora”.
  • Recuerde, debe estar registrado antes de hacer click en la marca donde quiera realizar su compra, así podremos anotarle después los Avios obtenidos.
¿Es más caro comprar a través de IberiaPluStore?
No, sus compras no le costaran más utilizando nuestro sitio web. Los precios son los mismos que comprando directamente a las marcas, así no se perderá ninguna de sus ofertas especiales. La diferencia es que usando la tienda online IberiaPluStore, también obtiene Avios con cada compra.
¿Podré acumular Avios si ya soy cliente del programa de fidelización de una marca?
Sí, ganara Avios también, pero le aconsejamos que no compre artículos que haya previamente guardado en su cesta – esto podría afectar a la recepción de sus Avios. Es mejor empezar sus compras directamente desde IberiaPluStore.
Me he registrado con mi cuenta Iberia Plus y he hecho compras vía IberiaPluStore, pero mis pedidos no aparecen en mi cuenta. ¿Qué está pasando?
  • Pueden pasar 5 días hasta que una compra aparezca como “Pendiente”.
  • Puede ser que el navegador de internet usado en el momento de la compra, tuviese desactivadas las cookies.

Las cookies nos permiten rastrear sus compras – sin ellas no tenemos forma de anotar Avios a su cuenta. Leer más sobre las cookies.

Y si necesita más ayuda, no dude en contactar con nosotros.

Mis cookies están habilitadas, pero mis compras aún no aparecen en mi cuenta.

Algunos consejos para que sus Avios sean anotados en su cuenta sin problemas son:

  • Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de Iberia Plus antes de hacer clic en el botón 'Comprar ahora' en IberiaPluStore.
  • Complete su compra en línea, todo en una sola sesión.
  • Si después de salirse decide que desea comprar algo más, cierre la ventana de la marca participante e inicie el proceso de nuevo, a partir de IberiaPluStore.
  • No recupere los elementos guardados previamente en su cesta o carrito de compras del sitio web de una marca; empiece desde cero en IberiaPluStore.
  • Si va a comprar un seguro, cerciórese de que parte de una nueva cotización; no recupere una salvada previamente y no utilice una oferta de renovación si ya está asegurado.
  • No haga click en otro banner o promoción del sitio web de la marca participante antes de completar su transacción. Si tiene que visitar otro sitio antes de completar su compra, por favor, utilice un navegador diferente para hacerlo. Interrumpir la sesión del navegador de internet que se empezó desde IberiaPluStore puede afectar el rastreo o tracking.
  • No use programas de estilo “recomendar a un amigo”, de nuevo, esto cambia el rastreo o tracking.
  • Es probable que llamar por teléfono a la marca para completar o modificar su pedido anule el rastreo o tracking de IberiaPluStore (y por lo tanto sus Avios).
  • Cada vez más, la seguridad de Internet y el bloqueo de anuncios de programas de software deshabilitan los códigos de seguimiento especiales que necesitamos para rastrear/seguir sus compras, por favor, desactive este tipo de programas antes de utilizar IberiaPluStore.
¿Por qué han sido cancelados mis Avios?

Los Avios pueden ser cancelados por diversas razones. Las más comunes son:

  • Ha devuelto los productos que compró.
  • Su pago falló o no cumplió con los requerimientos de confirmación de crédito de la marca.
  • Su nuevo registro no se ha considerado genuino.
  • Su último click con esta marca no provino de IberiaPluStore.
  • Sus compras no cumplen con las Condiciones Generales de la marca.
  • Usar un cupón de descuento que no ha sido publicado en IberiaPluStore, no le permite acumular Avios.
He olvidado iniciar sesión en IberiaPluStore antes de hacer compras con una marca. ¿Puedo tener mis Avios?
Lo sentimos, pero no podemos asignar Avios por ninguna compra que no se origine en IberiaPluStore. La próxima vez que vaya a comprar, siempre acceda a la página web de la marca a través de IberiaPluStore para que podamos realizar el rastreo/seguimiento de su visita y anotarle sus Avios.
¿Son mis Avios inmediatamente acreditados a mi cuenta Iberia Plus?
  • Cuando compre algo en una tienda de una marca, la transacción aparecerá en su Historial de transacciones de IberiaPluStore como “Pendiente” dentro de los siguientes 5 días hábiles.
  • Confirmaremos la transacción con la marca antes de actualizar el estatus de la operación como “Aprobada”. La mayoría de las compras serán aprobadas dentro de los 40 días siguientes aunque algunas marcas pueden tardar hasta 120 días para hacerlo. Todas las compras están sujetas a los Términos y Condiciones de la marca.
  • Una vez “Aprobados” los Avios se anotarán en su cuenta Iberia dentro de las 48 horas siguientes.

Si necesita alguna ayuda para reclamar Avios que faltan, por favor contacte con nosotros.

¿Cómo puedo saber cuántos Avios obtendré?

IberiaPluStore delineará claramente cuántos Avios ganará por las compras con las marcas participantes. En la mayoría de los casos, esto se expresa como un número de Avios obtenidos por cada 1€ gastado.

  • Por ejemplo, si la marca está ofreciendo 2 Avios por cada 1€ gastado, y el total de la compra es de 50€ (con exclusión de los impuestos y gastos de envío), obtendrá 100 Avios.
  • También puede ganar un cierto número de Avios por una sola compra, o al registrarse por primera vez en la marca. En este caso, recibirá Avios por una acción, pero no para las acciones posteriores o compras en el sitio web de esa marca.
¿Se consiguen Avios por costes de envío/manejo o impuestos incluidos en mi transacción?
No, los costes de envío/manejo o impuestos no generan Avios.
¿Puedo ver mis Avios en el historial de transacciones de compras?
Sí.
  • Siempre puede consultar todas sus anotaciones de Avios y si están “Pendientes”, "Aprobadas " o " Canceladas" dentro del área de su cuenta.
¿Por qué obtengo más Avios con algunos marcas que con otras?
Son las marcas quienes deciden la cantidad de Avios a obtener. Asegúrese de revisar la cantidad de Avios ofrecida antes de completar su compra.
¿Por qué he obtenido más o menos Avios con la misma marca?
El número de Avios puede aumentar o disminuir, y algunas marcas pueden proponer bonificaciones con Avios extra de vez en cuando. El total de Avios a obtener se muestra siempre en IberiaPluStore, así que recuerde consultarlo antes de comprar para saber cuántos ganarás.
Hay una marca con tienda online que visito con frecuencia, pero no forma parte de IberiaPluStore. ¿Cómo puedo conseguir que la agreguen?
Estamos constantemente añadiendo y en busca de nuevos marcas, así que si sabe de un gran servicio en línea o tienda que le gustaría ver en nuestra tienda online, por favor háganoslo saber.
¿Qué sucede si cancelo una compra que he hecho o quiero un reembolso?
Puede cancelar las compras y obtener un reembolso de la manera habitual en la que lo haría directamente con la marca, siempre sujeto a sus términos y condiciones. Sin embargo, no obtendrá Avios por pedidos cancelados o reembolsados. Si cancela una compra después de que los Avios se hayan registrado en su cuenta Iberia Plus, nos reservamos el derecho a deducirle dichos Avios.
Estaba interesado en una marcaque ya no está en la lista, ¿pueden decirme por qué?
De vez en cuando las marcas pueden decidir que ya no desean participar en IberiaPluStore y ofrecer Avios a los clientes Iberia Plus. Cuando esto sucede, les damos las gracias por haber participado y los eliminamos de nuestras listas.
¿Puedo utilizar mis Avios para comprar productos directamente en IberiaPluStore?
En este momento, los Avios no pueden utilizarse para realizar compras a través de la tienda online. Los Avios ganados a través de IberiaPluStore serán acumulados en su cuenta Iberia para que los utilice en vuelos o en los partners del programa.
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Seguridad

¿Están mis datos personales a salvo?
Su información personal se mantiene completamente confidencial según nuestra Política de Privacidad.
¿Voy a ser contactado por alguna de las marcas?
IberiaPluStore no compartirá ninguna información personal sobre usted con las marcas. Tengaen cuenta sin embargo, que cuando haga click en un enlace o link de “Comprar ahora” hacia una de las marcas, estará dejando IberiaPluStore por completo y estará sujeto a los Términos y Condiciones de la marca en cuestión. Si en ese momento comparte sus datos con la marca en cuestión, ésta podría ponerse en contacto con usted
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Cookies

¿Qué es una cookie?
Las cookies son datos utilizados por los servidores web para ayudar a identificar a los usuarios de Internet. Las cookies pueden ser activadas y desactivadas en cualquier momento en el menú de su navegador, pero recuerde que son las cookies las que nos permiten rastrear sus compras con las marcas participantes y anotarle sus Avios.
¿Cómo son las cookies utilizadas en IberiaPluStore cuando compro?
Utilizamos cookies para rastrear sus compras en IberiaPluStore y poder así acreditar su cuenta Iberia Plus por las compras realizadas con nuestras marcas. Un código en los sitios web de nuestras marcas registre su número Iberia Plus, que a continuación, pasa de nuevo a nosotros. Luego, utilizamos esto para emparejarlo con sus datos y así poder anotarle los Avios en su cuenta Iberia Plus.
¿Cómo puedo comprobar si mis cookies están activadas?
En Google Chrome, abre el navegador:
  • Haga clic en el icono del menú de Chrome
  • Seleccione "Configuración"
  • En la parte inferior de la página, haga clic en "Mostrar opciones avanzadas"
  • En la sección "Privacidad", haga clic en "Configuración de contenido"
  • Seleccione "Permitir que los datos locales se establezcan (recomendado)"
En Firefox, abre el navegador y:
  • Vaya a “Herramientas”
  • Seleccione “Opciones”
  • Bajo "Privacidad", seleccione "Aceptar cookies de los sitios", pulsa "Aceptar".
En Safari, abre el navegador y:
  • Vaya a "Editar",
  • Seleccione "Preferencias",
  • En la pestaña "Seguridad" en la sección "Permitir cookies", seleccione "Sólo los sitios a los que navego", pulse "Aceptar".
En Internet Explorer, abra el navegador y:
  • Vaya a "Herramientas”,
  • Seleccione “Opciones”,
  • Bajo "Privacidad" mueva el deslizador de configuración a "Medio" o “Inferior”, pulse "Aceptar".
* Si utiliza cualquier otro navegador, sólo eche un vistazo a su sección de Ayuda.
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Su cuenta Iberia Plus

¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?
Necesitará su número Iberia Plus o la dirección de correo electrónico que utilizó cuando se inscribió a Iberia Plus y su contraseña para iniciar sesión. Si ha olvidado su contraseña, por favor seleccione "Olvidé mi contraseña” en la página de registro de Iberia Plus y siga las instrucciones para restablecer su contraseña.
¿Qué hago si he olvidado los detalles que usé para hacerme cliente?
Si necesita ayuda para acceder a su cuenta Iberia Plus, puede ponerse en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?
Puede revisar y actualizar la información personal que proporciones iniciando sesión en su cuenta Iberia Plus y seleccionando "Mi cuenta”.
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Envíos

¿Dónde recibiré los pedidos de mis compras en IberiaPluStore?
Tendrá que consultar con cada marca individualmente para información completa sobre sus opciones de entrega.
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General

¿Cómo funciona?
Para saber cómo obtener Avios por sus compras a través de IberiaPluStore, por favor visite nuestra página Cómo Funciona.
¿Cuántas marcas hay en IberiaPluStore?
¡Tenemos más de 200 marcas! Y seguimos en continua búsqueda de nuevas incorporaciones para que los clientes Iberia Plus cuenten con las mejores marcas en la tienda online.
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